Odpowiedzi na najczęstsze pytania o zamówienia, płatności, dostawę, zwroty i kosmetyki. Nie ma tu Twojego pytania? Napisz do nas.
Zamówienia i konto
Czy muszę zakładać konto?
Nie. Możesz kupić bez konta. Jeśli chcesz, zaznacz „Załóż konto” podczas zamówienia — zapamiętamy Twoje dane, a historia zamówień będzie w Twoim panelu.
Sklep prosi mnie o zalogowanie. Dlaczego?
Twój adres e-mail ma już konto w sklepie. Zaloguj się albo użyj opcji „Nie pamiętasz hasła?”, żeby ustawić nowe.
Jak zmienić albo anulować zamówienie?
Napisz jak najszybciej na kontakt@drociepa.pl i podaj numer zamówienia. Jeśli paczka nie została jeszcze nadana, wprowadzimy zmianę.
Czy dostanę fakturę na firmę?
Tak. Podczas zamówienia zaznacz „Chcę fakturę na firmę” i podaj NIP. Po zakupie nie możemy wystawić faktury na firmę do paragonu bez NIP.
Gdzie wpisać kod rabatowy?
W podsumowaniu zamówienia, w polu na kod. Kody nie łączą się z innymi promocjami.
Płatności
Jak mogę zapłacić?
Online przez Przelewy24 — BLIK-iem, szybkim przelewem albo kartą płatniczą — albo przy odbiorze (za pobraniem).
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak. Płatności online obsługuje Przelewy24 — serwis PayPro S.A., krajowej instytucji płatniczej nadzorowanej przez Komisję Nadzoru Finansowego. Nie mamy dostępu do danych Twojej karty ani konta.
Płatność się nie udała. Co teraz?
Na stronie potwierdzenia zamówienia znajdziesz przycisk ponownej płatności Przelewy24. Jeśli ta strona jest już zamknięta, napisz do nas na kontakt@drociepa.pl — pomożemy dokończyć zamówienie. Nieopłacone zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
Dostawa
Kiedy wyślecie paczkę?
Zamówienie przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1 dnia roboczego — przy płatności online liczonego od zaksięgowania płatności, a przy płatności za pobraniem od złożenia zamówienia. Zamówienia z weekendu i dni wolnych nadajemy w najbliższy dzień roboczy. Doręczenie trwa zwykle do 3 dni roboczych. W okresach wzmożonych zakupów, np. przed świętami albo w Black Friday, realizacja może potrwać do 10 dni roboczych.
Ile kosztuje dostawa?
Kurier InPost kosztuje 19 zł, a od 299 zł dostawa jest bezpłatna — w koszyku widać, ile brakuje do darmowej dostawy. Zamówienie możesz też odebrać bezpłatnie w gabinecie Primoderm (ul. gen. Leopolda Okulickiego 56/1, Częstochowa).
Gdzie wysyłacie?
Na terenie Polski.
Jak śledzić paczkę?
Po nadaniu wyślemy Ci e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić kosmetyk?
Tak, w ciągu 14 dni od odbioru, bez podawania przyczyny. Wyjątek: zapieczętowanego kosmetyku nie można zwrócić, jeśli po dostarczeniu zerwano zabezpieczenie. Szczegóły i wzór formularza: „Zwroty i reklamacje”.
Produkt przyszedł uszkodzony. Co zrobić?
Napisz na kontakt@drociepa.pl, dołącz zdjęcia i numer zamówienia. Wymienimy produkt albo zwrócimy pieniądze.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy poczekać ze zwrotem, aż otrzymamy produkt albo dowód jego nadania.
Produkty
Kto stworzył kosmetyki Dr Ociepa?
Dr n. med. Kamila Ociepa — specjalistka dermatologii i wenerologii, ekspertka medycyny estetycznej z ponad 15-letnim doświadczeniem klinicznym.
Jak dobrać kosmetyki do mojej skóry?
Opisy na kartach produktów wskazują, dla jakiej skóry jest dany kosmetyk. Przy problemach skórnych najlepiej umówić się na konsultację — link „Zarezerwuj wizytę u dr Ociepa” w menu.
Gdzie znajdę skład?
Pełny skład (INCI) jest na karcie produktu i na opakowaniu.
Czy mogę stosować kosmetyki w ciąży albo przy chorobach skóry?
Skonsultuj to z lekarzem.
Jak przechowywać kosmetyki i jak długo są ważne po otwarciu?
Przechowuj je w temperaturze pokojowej, z dala od słońca. Czas użycia po otwarciu podaje symbol otwartego słoiczka na opakowaniu, np. „6M” to 6 miesięcy.
Newsletter i kontakt
Jak zapisać się do newslettera albo z niego wypisać?
Zapiszesz się w stopce sklepu albo podczas zamówienia. Wypiszesz się linkiem w każdej wiadomości.
Jak usunąć konto?
Napisz na kontakt@drociepa.pl z adresu przypisanego do konta.
Jak się z Wami skontaktować?
E-mailem: kontakt@drociepa.pl, telefonicznie: +48 577 310 810 (od poniedziałku do piątku, 8:00–20:00) albo przez formularz kontaktowy.