Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od odbioru paczki, bez podawania przyczyny. Wyjątek: zapieczętowanego kosmetyku nie można zwrócić, jeśli po dostarczeniu otwarto jego opakowanie. Szczegóły w Regulaminie (§ 8 i § 9).
Zwrot — odstąpienie od umowy
- Prawo do zwrotu ma Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
- Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od odbioru paczki — e-mailem na adres kontakt@drociepa.pl albo pisemnie na adres: PRIMODERM Sp. z o.o., ul. gen. Leopolda Okulickiego 56/1, 42-200 Częstochowa. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz. Potwierdzimy otrzymanie e-mailem.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od oświadczenia na adres magazynu: Dotpack Sp. z o.o., al. Wojska Polskiego 305, 42-200 Częstochowa, z dopiskiem „drOciepa.pl”. Koszt odesłania pokrywa Klient. Nie wysyłaj paczki za pobraniem.
- Zwrócimy pieniądze, w tym koszt najtańszej dostawy dostępnej w sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego nadania.
- Zwrotowi nie podlega kosmetyk dostarczony do Klienta w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli po dostarczeniu zerwano zabezpieczenie — ze względu na ochronę zdrowia i higienę. Uznaje się, że produkt został otwarty, jeśli doszło do naruszenia plomby na tekturowym opakowaniu, w którym znajduje się produkt, do otwarcia wieczka lub do uruchomienia pompki.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałaś lub korzystałeś z niego bardziej, niż to konieczne, by sprawdzić jego charakter, cechy i działanie.
Reklamacja — produkt niezgodny z umową
- Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia, a jeśli termin przydatności do użycia jest dłuższy — w tym terminie.
- Napisz na adres kontakt@drociepa.pl albo pisemnie na adres: ul. gen. Leopolda Okulickiego 56/1, 42-200 Częstochowa. Podaj numer zamówienia, co jest nie tak i kiedy to zauważyłaś lub zauważyłeś, czego oczekujesz (wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy) oraz dołącz zdjęcia. Możesz użyć wzoru poniżej.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Koszty wymiany i przesyłki reklamowanego produktu pokrywamy my.
- Jeśli paczka dotarła uszkodzona, sprawdź ją przy kurierze i spisz z nim protokół szkody. To ułatwia reklamację, ale nie jest jej warunkiem.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
- Adresat: PRIMODERM Sp. z o.o., ul. gen. Leopolda Okulickiego 56/1, 42-200 Częstochowa, e-mail: kontakt@drociepa.pl
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
- Adres konsumenta(-ów)
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
- Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
Wzór formularza reklamacji (nieobowiązkowy)
- Imię i nazwisko:
- E-mail i telefon:
- Numer zamówienia i data odbioru:
- Reklamowany produkt:
- Opis niezgodności i data jej zauważenia:
- Żądanie: wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy
- Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż metoda płatności):
- Data i podpis (przy wersji papierowej):