Regulamin sklepu

Regulamin obowiązuje od 16 października 2026 r. i określa zasady zakupów w sklepie internetowym drociepa.pl oraz korzystania z jego usług.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem drociepa.pl („Sklep”) prowadzi PRIMODERM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Częstochowie, ul. gen. Leopolda Okulickiego 56/1, 42-200 Częstochowa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001163430, NIP 5732961121, REGON 541242916, kapitał zakładowy 50 000,00 zł („Sprzedawca”).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@drociepa.pl, telefon +48 577 310 810 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00; opłata według taryfy operatora Klienta), adres do korespondencji: ul. gen. Leopolda Okulickiego 56/1, 42-200 Częstochowa, oraz formularz kontaktowy w Sklepie.
  3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Sklepie w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.
  4. Sklep sprzedaje Produkty z dostawą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  5. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie obejmują kosztów dostawy, które Klient widzi przed złożeniem Zamówienia.

§ 2. Definicje

  1. Klient — osoba fizyczna z pełną zdolnością do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna z przyznaną ustawowo zdolnością prawną, która korzysta ze Sklepu.
  2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w szczególności według przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG. Stosuje się do niej przepisy o Konsumentach w zakresie wskazanym w ustawie o prawach konsumenta.
  4. Produkt — kosmetyk lub inna rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
  5. Zamówienie — oświadczenie Klienta, którym składa ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
  6. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktów zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu.
  7. Konto — panel Klienta w Sklepie, dostępny po podaniu adresu e-mail i hasła.
  8. Newsletter — usługa wysyłania informacji handlowych na adres e-mail Klienta.
  9. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
  10. Okresy Specjalne — dni przedświąteczne, tzw. długie weekendy, okresy wzmożonych zakupów, takie jak tygodnie przed dniami uznawanymi za święta lub dni specjalne (np. Walentynki, Dzień Matki), dni akcji promocyjnych (np. Black Friday) lub promocji w Sklepie. Do Okresów Specjalnych należą dni gwałtownego wzrostu popytu na Produkty, który może powodować problemy logistyczne z obsługą Zamówień.

§ 3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  2. Zasady stosowania plików cookies opisuje Polityka cookies.
  3. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych ani podejmować działań zakłócających pracę Sklepu.
  4. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem, np. złośliwego oprogramowania lub wyłudzania danych, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują te zagrożenia — w szczególności programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z internetu. Sprzedawca ogranicza te zagrożenia m.in. przez szyfrowane połączenie (SSL/TLS).

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca bezpłatnie udostępnia: formularz Zamówienia, Konto, Newsletter, formularz kontaktowy, listę ulubionych Produktów oraz przeglądanie treści Sklepu, w tym artykułów na blogu.
  2. Umowę o prowadzenie Konta zawiera się na czas nieokreślony z chwilą założenia Konta — w formularzu rejestracji albo przez zaznaczenie opcji „Załóż konto” podczas składania Zamówienia. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, pisząc na adres e-mail Sprzedawcy.
  3. Na Newsletter Klient zapisuje się w formularzu w stopce Sklepu albo podczas składania Zamówienia, po wyrażeniu zgody. Może zrezygnować w każdej chwili — linkiem w wiadomości albo e-mailem do Sprzedawcy.
  4. Pozostałe usługi świadczone są na czas korzystania z nich i kończą się wraz z zakończeniem korzystania.
  5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje je w ciągu 14 dni.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę. Zamówienia złożone w dni wolne Sprzedawca realizuje od najbliższego Dnia roboczego.
  2. Zamówienie można złożyć bez zakładania Konta albo po zalogowaniu się do Konta.
  3. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
    1. dodaje Produkty do koszyka,
    2. podaje adres e-mail, akceptuje Regulamin i zapoznaje się z Polityką prywatności,
    3. podaje dane do dostawy, a jeśli chce fakturę na firmę — także nazwę firmy i NIP,
    4. wybiera sposób dostawy i metodę płatności,
    5. klika przycisk „Zamawiam i płacę”, co oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
  4. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi podsumowanie: Produkty i ich liczbę, łączną cenę z podatkami, koszt dostawy oraz pozostałe opłaty.
  5. Po złożeniu Zamówienia Klient dostaje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
  6. Treść Umowy sprzedaży jest utrwalana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia oraz w Regulaminie dostępnym w Sklepie. Klient z Kontem widzi także historię Zamówień.
  7. Jeśli dane w Zamówieniu są niepełne lub budzą wątpliwości, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem przed realizacją.

§ 6. Płatności

  1. Klient może zapłacić BLIK-iem, szybkim przelewem lub kartą płatniczą w ramach platformy Przelewy24 albo przy odbiorze („za pobraniem”). Płatności elektroniczne obsługuje PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, o kapitale zakładowym 5 476 300,00 zł, w całości opłaconym, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP24/2014, jako krajowa instytucja płatnicza.
  2. Płatność elektroniczną Klient wykonuje zaraz po złożeniu Zamówienia — na stronie Sklepu, po naciśnięciu pola przekierowującego do wybranego sposobu płatności. W innym przypadku Zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
  3. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia paragon albo fakturę w formie elektronicznej.
  4. Fakturę na firmę Sprzedawca wystawia, jeśli Klient zaznaczy „Chcę fakturę na firmę” i poda NIP podczas składania Zamówienia. Bez NIP podanego przy zakupie przepisy podatkowe nie pozwalają wystawić później faktury na firmę do paragonu. Sprzedawca wystawi Klientowi fakturę ustrukturyzowaną za pomocą Krajowego Systemu e-Faktur („KSeF”) na podstawie danych wskazanych przez Klienta podczas składania Zamówienia.

§ 7. Dostawa

  1. Sprzedawca dostarcza Produkty na terenie Polski.
  2. Sklep udostępnia Klientowi dwa sposoby dostawy Produktów: przesyłkę kurierską realizowaną przez InPost, zgodnie z cennikiem wskazanym po wybraniu tej opcji, oraz bezpłatny odbiór osobisty w gabinecie Primoderm, ul. gen. Leopolda Okulickiego 56/1, 42-200 Częstochowa. Koszty przesyłki kurierskiej pokrywa Klient. Przesyłka kurierska jest bezpłatna, gdy wartość Produktów w Zamówieniu wynosi co najmniej 299,00 zł.
  3. Czas realizacji to czas przygotowania przesyłki — 1 Dzień roboczy — plus czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika, zwykle do 3 Dni roboczych. Przy płatności z góry termin liczy się od dnia zaksięgowania płatności, a przy płatności przy odbiorze — od dnia złożenia Zamówienia.
  4. W Okresie Specjalnym czas realizacji Zamówienia może się wydłużyć do 10 Dni roboczych.
  5. Po nadaniu przesyłki Klient dostaje e-mail z numerem do jej śledzenia.
  6. Sprzedawca zaleca sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i spisanie z przewoźnikiem protokołu szkody, jeśli jest uszkodzona. Nie ogranicza to praw Konsumenta.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez kosztów innych niż wskazane w ust. 5.
  2. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie. Gdy Produkty z jednego Zamówienia są dostarczane osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie e-mailem na adres kontakt@drociepa.pl albo pisemnie na adres: PRIMODERM Sp. z o.o., ul. gen. Leopolda Okulickiego 56/1, 42-200 Częstochowa. Można skorzystać ze wzoru formularza z dokumentu „Zwroty i reklamacje”, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
  4. Konsument odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres magazynu Sprzedawcy: Dotpack Sp. z o.o., al. Wojska Polskiego 305, 42-200 Częstochowa, z dopiskiem „drOciepa.pl”. Do zachowania terminu wystarczy odesłać Produkt przed jego upływem.
  5. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.
  6. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy w Sklepie), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje taką samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną, bez kosztów dla niego. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania.
  7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Uznaje się, że Produkt został otwarty, jeśli doszło do naruszenia plomby na tekturowym opakowaniu, w którym znajduje się Produkt, do otwarcia wieczka lub do uruchomienia pompki, chyba że po dostarczeniu Produktu został sporządzony protokół szkody, o którym mowa w § 7 ust. 6.

§ 9. Reklamacje — niezgodność Produktu z umową

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, a jeśli termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy — w tym terminie.
  2. Jeśli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego wymiany albo naprawy, a na zasadach z ustawy o prawach konsumenta — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@drociepa.pl albo pisemnie na adres: ul. gen. Leopolda Okulickiego 56/1, 42-200 Częstochowa. Ułatwią ją: dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis niezgodności i data jej zauważenia, żądanie Klienta oraz zdjęcia. Wzór formularza reklamacji jest w dokumencie „Zwroty i reklamacje”.
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. Koszty wymiany lub naprawy, w tym koszty przesyłki reklamowanego Produktu, ponosi Sprzedawca.
  6. Produkty nie są objęte gwarancją, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.

§ 10. Klienci niebędący Konsumentami

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie do Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a odpowiedzialność odszkodowawcza ograniczona do ceny Produktu i kosztów dostawy, z wyłączeniem utraconych korzyści.
  3. Klientowi będącemu przedsiębiorcą, któremu nie przysługuje status konsumenta, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w § 8 Regulaminu.
  4. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
  2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), którego zadaniem jest m.in. udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  3. Konsument może m.in.: (1) złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji: www.spsk.wiih.org.pl); (2) złożyć wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę); (3) skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są m.in. pod adresem e-mail porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (czynna w Dni robocze w godzinach 8:00–18:00, opłata według taryfy operatora).

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności, a stosowania plików cookies — Polityka cookies.

§ 13. Produkty i treści w Sklepie

  1. Produkty są kosmetykami w rozumieniu rozporządzenia (WE) nr 1223/2009. Opis, skład, sposób użycia, pojemność, ostrzeżenia i dane podmiotu odpowiedzialnego znajdują się na karcie Produktu oraz na opakowaniu.
  2. Treści w Sklepie, w tym artykuły na blogu, mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie są poradą lekarską i nie zastępują konsultacji ze specjalistą — przy chorobach skóry, alergii lub w ciąży należy skonsultować się z lekarzem.
  3. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy; kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od ekranu.
  4. Przy obniżkach cen Sprzedawca podaje także najniższą cenę Produktu z 30 dni przed obniżką.
  5. Treści, zdjęcia i znaki graficzne w Sklepie są chronione prawem autorskim. Ich kopiowanie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
  6. Sprzedawca wykorzystuje w Sklepie opinie Klientów i weryfikuje, czy dany Produkt został zakupiony w Sklepie.
  7. Oceny oraz pisemne opinie o Produktach mogą wystawiać wyłącznie zarejestrowani Klienci Sklepu (posiadający Konto), bez względu na to, czy Produkt został zakupiony bezpośrednio w Sklepie, czy poza nim.
  8. Sprzedawca wykorzystuje i publikuje zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie o Produktach.
  9. Sprzedawca weryfikuje, czy opinia dotyczy Produktu zakupionego w Sklepie, sprawdzając, czy Klient wystawiający opinię kupił dany Produkt za pośrednictwem Sklepu i otrzymał potwierdzenie zakupu e-mailem. Jeśli Klient wystawił opinię:
    1. o Produkcie kupionym w Sklepie — Sprzedawca oznacza opinię jako „Potwierdzony zakup”,
    2. o Produkcie kupionym w innym miejscu niż Sklep — Sprzedawca oznacza opinię jako „Klient DrOciepa”.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, metod płatności lub dostawy albo zakresu usług. Informuje o tym w Sklepie oraz e-mailem Klientów z Kontem i subskrybentów Newslettera co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
  2. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu są realizowane według wersji obowiązującej w dniu ich złożenia.
  3. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
  4. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  5. Regulamin nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z przepisów prawa. Postanowienia mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy nie wiążą go — stosuje się wtedy przepisy.
  6. Załącznikiem do Regulaminu jest wzór formularza odstąpienia od umowy (dokument „Zwroty i reklamacje”).
Produkt dodany do ulubionych